新华书店是党于1937年在延安创建并亲自领导的红色文化企业，是社会主义出版事业和文化事业建设的亲身经历者、积极参与者和忠实见证者。近年来，中央及各地方党委政府不断加大对文化产业、实体书店的支持力度，为新华书店高质量发展带来了新机遇。对此，全国新华书店加快转型发展步伐，从线下走到线上，从店内走到店外，努力构建文化消费全场景，通过对新华书店品牌的创新发展，使新华书店这块金字招牌更具生命力、传播力和感染力。

但与此同时，我们也深刻地认识到，当前新华书店还面临着外部竞争环境恶劣与内部危机并存的严峻挑战。一方面，随着互联网新技术的迅猛发展，大众的消费及阅读习惯发生了明显改变，书店到店客流量持续减少，全国实体书店市场份额处于连年下降趋势，实体书店的图书零售功能不断被削减。另一方面，随着今年全国教育大检查工作的不断深入，我们既往的政策优势不复存在，部分省份的教材教辅及文旅研学工作已经受到了不同程度的冲击，对企业发展影响深刻。

当前，山东新华以融合创新发展为主基调，按照“一三四五”总体发展战略，围绕“转换员工新角色、搭建营销新场景、开拓产业新领域、形成商业新模式”的“四新”转型要素，积极发挥企业资源优势和品牌价值，加速布局新赛道、新领域，多维度建立与用户高频次、多样化的连接渠道，切实推动由传统图书经销商向综合文化服务商转变。

在全省范围内开展短视频竞赛、抖音直播竞赛

一是从数字经济、互联网思维的角度，推动员工向群主、主播、团长转型。

随着互联网的快速发展，实体书店线上线下融合发展已成为未来发展趋势。山东新华将发力社群、直播带货、新媒体作为互联网时代实体书店链接用户的方式，以此更好地触达用户，与用户建立连接，重构与用户的关系。鼓励全省门店员工大力实施“店员变群主”项目，开展“快团团”，充分发挥社区书店区域覆盖和线下拉新优势，构建起与社区读者线上“链接”的新型用户关系，完善门店的服务方式，形成线上线下结合的新型阅读服务体系；充分挖掘员工对新媒体业务的创造力和潜力，在全省范围内开展短视频竞赛、抖音直播竞赛，以赛促练提升员工专业技能，探索新媒体电商新模式新路径，构建销售新渠道新增长点。

在全省开展“新华荐读师”“新华美陈师”“新华讲读师”比赛

二是从拓展新业务的角度，推动员工向选品师、讲师、导游转型。

今年上半年，在全省开展了“新华荐读师”“新华美陈师”“新华讲读师”比赛，培养提升门店员工在内容服务、自主创新、运营能力等多个方面的核心竞争力；为了给用户提供全面、高品质、专业化的文旅研学服务，全力培育“新华爱书客”研学品牌，我们积极鼓励从事文旅工作的基层同志考取导游资格证，截止目前，全省共有239人考取了导游资格证，夯实了文旅工作力量。

全力培育“新华爱书客”研学品牌

三是从打造复合型人才队伍的角度，推动由关注个人成长向注重打造团队转变。

在拓展各项重点工作和新业务的过程中，通过项目制管理，在全省培养打造了“红石榴”“红领巾”“红雁”“红扬”等16支以“红”字命名的融合创新团队。这些团队结合工作实际，将多业务板块工作进行融合，实现资源共享发展，蹚出了一条逆势而上、创新突围的新路子。

比如，枣庄分公司“红石榴”团队由分公司教育服务部、大客户业务部及文旅研学公司的业务骨干组成，利用不同板块的资源优势共同发展文旅研学、教材教辅等业务，实现了多业务板块线上线下、数据流量和部门人员的深度融合，走出了一条具有枣庄特色的文旅研学发展道路。青州分公司“红领巾”团队主要负责分公司和当地教育部门合作运营的青州人工智能体验中心的课程和运营管理工作。该团队采用“一人多岗、一岗多能”模式，经过集中培训学习了科技教育的专业知识，得到教体局专家的专项指导，实现了研学业务与书店业务的共同发展。

老年大学 青年夜校 新华自习室

全省探索形成了一批新的商业盈利模式

一方面，结合“一老一小一少”的需求变化，为用户提供人性化、多元化、定制化的优质服务，通过搭建不同的服务场景，作为落实提升实体书店自主发展能力的根本落脚点。

去年以来，山东新华不断探索新的服务场景和服务模式，相继打造了“新华书店老年大学”“新华青年夜校”“新华自习室”等一批新业态新项目，全省探索形成了一批新的商业盈利模式，用户的体验感和满意度明显增强。

其中，“新华书店老年大学”项目是在“银发经济”的背景下，山东新华与山东老年大学共创“新华书店老年大学”合作品牌。截至目前，全省共有30家分公司开设新华书店老年大学，累计服务16000余人；“新华自习室”项目充分运用门店闲置资源及场地，挖掘当下初高中、考研、考公群体学习需求，探索打造的环境舒适、设备先进、服务周全的收费制自习室。截至目前，全省共有35家分公司开设了新华自习室，累计服务17000余人；“新华青年夜校”项目结合当下青年群体对自我提升和终身学习的强烈需求，通过开设美妆、插花、油画等特色课程，打造集学习、交流、体验于一体的文化服务品牌。截至目前，全省共有20家分公司开设了新华青年夜校，累计服务2000余人。

另一方面，强化品牌文化活动建设，全力打造“新华领阅计划”全民阅读品牌，以此增强门店引流拓客能力，提升新华书店的社会美誉度和影响力。

为了满足不同用户的需求，“新华领阅计划”针对不同群体、不同领域打造了“新华·名家齐鲁行”“新华·书香驿站”“新华·阅享时光”等形式多样、内容丰富的子活动品牌。借助新媒体营销手段，打造多样化的消费场景，努力实现吸引人、服务人、留住人的营销逻辑闭环。2024上半年，全省共开展“新华领阅计划”系列活动5400余场，近80万人次参与活动，带动销售1400余万元，得到央视新闻频道、新华网、当地主流媒体及融媒体的关注报道，于齐鲁大地掀起一场全民阅读热潮。

为进一步优化产业结构，持续提升企业的核心竞争力和抗风险能力，山东新华在扎实抓好图书主业的同时，不断开拓新的业务领域和市场领域。

一方面，依托自身资源优势，加快拓展产业版图，把文旅研学作为多元发展的第一主攻方向，全力推动其成为山东新华的重要经济增长点。

曲阜、沂南、青州“一大两小”三处营地

山东新华自2018年成立书香研学旅行社，到2020年组建新铧文旅发展集团，再到目前基本形成完整的产业链，已走过了六年的探索历程。目前，我们的“新华爱书客”逐渐成为了山东省研学旅游知名品牌，研发了一批精品化、体系化的研学课程，打造了曲阜、沂南、青州“一大两小”三处营地，曲阜营地被挂牌“中外青少年交流基地”“国际汉语教育培训基地”。今年2月底，“全国新华研学协作共同体”在山东曲阜正式成立，山东新华有幸担任主任单位，新铧文旅集团担任秘书长单位。截至今年6月底，文旅研学累计发团超过1.7万次，总营收突破8.5亿元，已组织超过200万人次的研学游出行，实现了零投诉、零事故。

面对严峻的政策和市场形势，山东新华积极开拓思路，将门店研学、“营地+”运营、高端定制旅游及老年人慢旅行作为重要发力方向。我们聚集出版上下游产业链优势，组织开展一系列特色鲜明的店内研学活动，如“一本书的诞生”“小小图书管理员”《家门外的自然课》《噢！中草药》等系列研学课程，深受学生喜爱；以旗下红叶旅行社为主体，积极组织高端定制游、文化主题游、出境游等活动，用专业、周到的服务满足中高端客户群体的需求；不断完善营地的功能，积极拓展“营地+赛事”“营地+培训”等新的运营模式，目前舞蹈、象棋、无人机、航模赛事等已落地曲阜营地。

另一方面，以用户需求为核心，与大型企事业单位进行战略合作，积极搭建融合创新、聚力共赢的“集客”业务新模式。

目前已与山东省工行、建行、农行，省交通运输集团、省人保集团、省教育电视台、省监狱管理局、省委老干部局等单位达成战略合作，通过“集客”业务带动销售过亿元。目前，我们以图书销售和阅读服务为突破口，不断延伸至提供文旅研学、教育培训、职工福利产品、党建团建活动等业务合作，致力于为各战略合作伙伴提供一站式、定制化文化服务。

一是对经营指标、绩效考核等相关权限下放一级管理，加大对创新业务的考核比重，打破薪酬保底制，以业绩为导向，鼓励基层首创精神，给于基层单位更多的发展自主权，激发更多的发展活力。

二是加大对融合创新项目的扶持和统筹，制定《项目制运作实施办法》，出台《融合创新项目扶持和团队奖励专项资金管理办法》，在人才队伍、资金扶持等方面制定专门的办法，推进项目制与绩效管理有效融合，通过重点工作、创新项目的挂牌督战、晾晒赶超等方式，加强全员能力锻炼。

三是加大人才培养使用，通过对中青年业务骨干、新员工跟踪培养，探索实施人才上下流动机制，开展各类业务竞赛、技能比拼、常态化培训、轮训、驻训等形式，使得员工业务能力和综合素养得到有效提升，以此推动企业打造更多新的商业运营模式，实现高质量发展。

路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。在新华书店推动高质量发展的道路上，还面临许多挑战和困难，但只要我们始终坚守初心、不断开拓创新，就一定能让老牌的新华书店不断焕发新的生机与活力。山东新华将继续秉持融合创新发展战略，与全国同行加强交流合作，进一步擦亮新华书店品牌，为勇担新时代文化使命贡献新华力量。